Questions fréquemment posées

Comment acheter sur myToys.fr ?

Les achats sur myToys.fr sont très simples. La page d'accueil dispose de différents moyens d'accéder au produit de votre choix. Citons notamment la recherche par mots-clés et nos astuces cadeaux qui contiennent plusieurs recommandations. Nos idées cadeaux vous aident par ex. si vous recherchez un jouet en bois pour un enfant de 4 ans dont le prix se situe entre 10 et 20€. Il est bien sûr également possible de passer par certaines catégories telles que les marques de jouet, l'âge de l'enfant ou le type de jouet. Si vous avez trouvé un produit qui vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier virtuel en cliquant sur le bouton « Dans le panier ».

Comment commander un produit sur myToys.fr ?

Si vous avez trouvé un produit qui vous plaît, vous pouvez l'ajouter à votre panier virtuel en cliquant sur le symbole du panier. Vous avez ensuite la possibilité de continuer vos achats (« Poursuivre l'achat ») ou de passer votre commande (« Aller à la caisse »). Si vous souhaitez continuer vos achats, il est possible d'atteindre la page de commande en cliquant simplement sur Mon panier en haut à droite de la page. Vous atteignez ainsi la page de récapitulatif de votre commande. Si vous souhaitez commander un même article plusieurs fois, veuillez en modifier la quantité dans le champ correspondant. Si tous les articles que vous désirez acheter sont affichés dans le panier, cliquez sur « Je valide ». Notre procédure de commande vous guidera ensuite automatiquement. Il vous sera demandé d'indiquer vos adresses de livraison et de facturation. Si vous le souhaitez, vous avez ensuite la possibilité de choisir un papier cadeau pour les articles de votre choix et de joindre une carte de voeux personnelle.

L'utilisation de cartes de crédit sur myToys.fr est-elle sécurisée ?

myToys.fr vous garantit la sécurité de votre paiement : Vos données de paiement sont protégées sur notre serveur sécurisé contre les accès non autorisés. Toutes les données qui nous sont indiquées lors de la commande sont cryptées avant transmission. Ceci s'applique particulièrement aux informations de carte de crédit. Nous utilisons pour ceci le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le paiement par carte de crédit sur internet est l'un des plus sûrs. myToys.fr n'a encore jamais rencontré d'abus de carte bancaire dû à une transmission de données défectueuse ou insécurisée.

La seule différence avec un paiement par carte de crédit dans un magasin est que vous ne tapez pas votre code sur internet pour transmettre vos données (numéro de carte de crédit et date d'expiration). Vous n'indiquez en plus de vos données de carte de crédit que le code dit de sécurité (au verso de la carte dans le champ de signature). La sécurité de votre paiement n'est ainsi pas limitée. Par rapport au paiement par carte de crédit dans un magasin, le paiement en ligne vous offre l'avantage d'éviter tout risque de regard malintentionné sur vos données de carte de crédit.

En cas d'abus de cartes de crédit, la plupart des banques prennent en charge les coûts engendrés ou bien limitent l'apport financier du titulaire de la carte à 50,00€ (pour plus de précisions, reportez-vous à votre contrat de carte de crédit).

Délais et frais de livraison

Pays	Frais de port	Délais de livraison
France	€ 5,95	3-7 jours ouvrés
Belgique	€ 5,95	3-7 jours ouvrés
Luxembourg	€ 5,95	3-7 jours ouvrés

Nous ne livrons pas la Corse, Monaco et les DOM-TOM.

Que couvrent les frais de livraison?

Les frais de port forfaitaires de myToys.fr s'appliquent indépendamment du montant de la commande. Ils couvrent une partie des frais d'emballage et de port, la partie restante est prise en charge pour vous par myToys.fr.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de l'envoi de votre colis en passant par le site internet de notre transporteur. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et d'entrer votre numéro de colis que vous trouverez sur l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande ou sous www.myToys.fr/moncompte

http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/FR01/FR/5004.htm

Vous pouvez également suivre l'avancement de la livraison en cliquant directement sur "Mon Compte", « récapitulatif de la commande / retour » puis sur « Indication sur l'envoi ». Vous aurez ainsi accès aux informations concernant l'état de la livraison de votre colis.

Que faire en cas de problèmes avec la livraison de mon colis ?

En cas de problèmes avec la livraison de votre colis ou si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter directement notre service client soit par téléphone au 03 66 21 86 97 (coût d'un appel local) soit par e-mail à service@myToys.fr.

Pourquoi dois-je indiquer mon code d'entrée dans l'adresse de livraison ?

Afin de garantir la livraison de votre colis dans les meilleurs délais et de réduire le temps d'attente pour vos enfants, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer dans l'adresse de livraison, si nécessaire, le code d'entrée de votre immeuble afin de faciliter l'accès au transporteur.

Où puis-je trouver mon numéro de colis ?

Le numéro de colis à 12 chiffres se trouve sur l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande ou sous www.myToys.fr/moncompte.
Vous pouvez également demander votre numéro de colis en contactant directement notre service client.

Les articles achetés sur myToys.fr peuvent-ils être échangés ou renvoyés s'ils ne sont pas satisfaisants?

Les produits commandés ne vous plaisent pas ou sont endommagés ? Vous avez naturellement la possibilité d'annuler votre commande sous 7 jours après réception de la marchandise. L'annulation ne nécessite pas de justification et doit être réalisée par écrit sur un support de données durable (e-mail ou fax) ou en renvoyant la marchandise. La demande de retour de la marchandise ou le renvoi de la marchandise/de l'annulation à temps suffisent pour respecter le délai. Nous prenons en charge le risque d'endommagement de la marchandise pendant le retour.

Nous prenons également en charge les frais des retours en guise de service supplémentaire. Nous vous demandons toutefois de respecter nos instructions concernant les retours. Vous trouverez ces instructions concernant les retours depuis la France, la Belgique et le Luxembourg : ici

Un produit peut-il être envoyé directement au destinataire en tant que cadeau?

Bien sûr ! Nous envoyons volontiers le paquet à une adresse différente de celle de facturation. Nous emballons bien sur vos cadeaux dans le papier de votre choix (pour 1,99€ par produit emballé). Si vous le souhaitez, nous joignons également une carte de voeux gratuite, dont vous composez vous-même le texte. Vous pouvez choisir toutes ces options lors de la commande sous « Service cadeaux ».

Comment éviter l'attente d'un colis?

Etant donné que la société de transport GLS livre uniquement du lundi au vendredi entre 8h et 18h, nous vous recommandons d'indiquer une adresse de livraison où le colis pourra être présenté pendant ces horaires (adresse professionnelle, parents ou amis étant à domicile en journée). Ceci permettra de faciliter la livraison de votre commande et raccourcir le temps d'attente de vos enfants.

Est-il possible d'être livré en express ?

Nous ne livrons malheureusement pas en express.

myToys.fr propose-t-il des bons d'achat ?

Nous proposons en ligne des bons d'achat de différentes valeurs: pour de plus amples informations, cliquez ici.

Existe-t-il un catalogue de myToys.fr ?

Nous n'avons pas de catalogue de mytoys.fr.

Comment utiliser un bon d'achat ou de réduction ?

Vous avez reçu un bon d'achat ou de réduction ? Voici comment l'utiliser :

Ajoutez l'article de votre choix au panier.
Cliquez sur «Je valide»
Connectez-vous ou inscrivez-vous si vous êtes un nouveau client.
Lorsque vous atteignez la page de récapitulatif, cliquez sur «bon/remise/article gratuit».
Indiquez ensuite le code du bon ou de la remise et cliquez sur « Valider ».
La valeur du bon et le montant final après réduction de votre achat sont affichés sur la page de récapitulatif.
Envoyer la commande, terminé!

La validité et le montant minimum de commande de votre bon ou remise sont précisés dans les conditions d'utilisation. Ainsi, certains bons ne sont par exemple valables que pour des nouveaux clients afin de découvrir notre site ; des informations correspondantes sont indiquées si nécessaire.

Veuillez noter qu'un remboursement en espèces du bon d'achat ou de réduction est impossible. Toute imputation ultérieure est également exclue. Le code de bon doit être indiqué au cours de la commande.

Un seul bon/une seule remise par foyer et commande est autorisé. Les bons, remises et articles gratuits ne peuvent pas être cumulés.

Les bons et remises ne sont pas acceptés dans le cas d'utilisation de bons d'achat en raison des dispositions légales.

Comment fonctionne le système de recommandation ?

Les recommandations sont une proposition de faire connaître myToys.fr à vos amis. Ainsi, chaque personne à qui vous avez recommandé myToys.fr reçoit par e-mail un bon de réduction d'une valeur de 5€ à utiliser lors de son premier achat sur myToys.fr. Ce bon ne peut toutefois être endossé que pour un montant minimal de commande de 25€. Le bon est utilisable en ligne dès réception et sa durée de validité est de 12 mois après la date d'envoi. L'imputation est impossible pour les commandes par fax, téléphone ou e-mail, ou ultérieurement après l'envoi d'une commande. Un remboursement en espèces n'est également pas possible.

En tant que parrain, vous participez à notre loterie mensuelle et pouvez gagner l'un de 3 bons myToys.fr d'une valeur de 100€.

Pour plus d'informations concernant les recommandations, cliquez ici.

Comment se passe le remboursement lors d'un renvoi de marchandises ?

Dès réception du colis retourné dans notre entrepôt, nous vous reverserons sous 15 jours la valeur du retour sur le compte de votre carte de crédit.

Est-il possible de commander des produits par avance ?

Il est possible de commander certains articles par avance. Lorsqu'un article est commandable par avance, cette possibilité est affichée dans l'aperçu de l'article. Ajoutez l'article au panier en cliquant sur « Commander par avance ». Si votre commande doit être livrée en plusieurs paquets, les frais de port ne s'appliquent qu'une seule fois.

Est-il possible de commander malgré l'oubli du mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la gauche de la page de connexion (celle-ci est accessible en cliquant sur « Aller à la caisse » après le récapitulatif de la commande). Une fenêtre s'ouvre pour que vous saisissiez l'adresse e-mail que nous utilisons. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail sous quelques minutes.

Veuillez noter que le service clientèle ne peut vous donner aucune indication concernant votre mot de passe.

Qui prend les frais de retour en charge ?

Nous prenons en charge les frais de retour.

Où puis-je ramener mes appareils d'équipements électriques et électroniques usagés ?

Pour savoir où rapporter un appareil arrivant en fin de vie, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de taper votre code postal, afin de trouver le point de collecte le plus proche de chez vous : http://www.collectons.org/